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顾客形形色色,要学会处变不惊。

发布时间:2018/10/13 10:30:02

店面销售的员工是代表企业直接和顾客打交道的,面对形形色色的顾客,当然不能一成不变只用一种方法跟顾客打交道,因为你用的那种方法也许只适用于部分顾客,那么其他顾客我们该如何面对呢?


理智型顾客

此类顾客稳、静、很少开口,总是以怀疑的眼光审视产品,显示出不耐烦的表情,也正因为他的沉稳,理智,这样会导致销售人员很压抑。

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应对方法:对此顾客销售过程中应该有礼貌,诚实且低调,保守一点,别太兴奋,并保持十足的自信心,相信自己对产品的了解程度,在现场销售中应多强调产品的实用性功能。

挑剔刁难型顾客

此类顾客对产品功能外观以及服务等具体要求非常苛刻,对销售人员有一种排斥心理,谨慎小心,担心上当受骗,总会提出一些超出别人正常思维的问题和细节,以消除内心的顾虑,同时满足自己心虚的心理。

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应对方法:耐心解答顾客提出的所有问题,打消其顾虑,语言一定要强硬,并在讲解过程中将其思路引导到产品的功能、卖点、前卫性以及售后服务的完善性方面来,拉近和顾客距离。

冷漠型顾客

买不买无所谓,不介意产品优异,也并不是太有礼貌而且难以接近。此类顾客不喜欢销售人员对他施加压力和推销,喜欢自己实际接触产品,甚至讨厌销售人员介绍产品,表面上什么都不在乎,事实上细致入微。

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应对方法:对此类顾客,通俗的产品介绍方法并不能奏效,低调介入,通过产品最独有的特点来引起顾客的好奇心,使他突然对产品感兴趣,顾客就自然愿意会接受销售人员的接触。

好奇心强型顾客

此类顾客没有购买的任何障碍,他只是想了解更多产品的信息,只要时间允许他都愿意听销售人员的介绍,态度谦恭并且会礼貌的提出一些恰当的问题。他们只要看上心动的产品,并激起购买欲则可随时购买。

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应对方法:应把产品介绍说的更炫一些,使顾客兴奋后时机仍掌握在你手中,一定让此类顾客觉得这是个“难得的机会”。顺着他的思路,必定和容易会促成交易。

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